Trocas e Devoluções: Feito com amor, tratado com carinho ♡

Receber uma caixinha nossa é um momento mágico! Mas, sabemos que imprevistos acontecem. Como trabalhamos com sonhos personalizados e feitos sob encomenda, queremos explicar direitinho como funciona nosso processo de troca e devolução, sempre com muita transparência.

Por que nossos produtos são únicos?

A grande maioria das nossas fofuras é produzida sob encomenda e personalizada exclusivamente para você (com aquele nome especial, aquela data ou tema que você escolheu). Isso significa que aquela peça foi feita unicamente para o seu pedido e não pode ser recolocada à venda.

🌸 Sobre o prazo de 7 dias e a Análise de Pedidos

Entendemos que, às vezes, a gente muda de ideia. Por cortesia, oferecemos a possibilidade do prazo de 7 dias de arrependimento, mas atenção: isso não se aplica automaticamente a todos os pedidos.

Como lidamos com personalização, todas as solicitações passarão por uma análise prévia. Verificaremos se o item pode retornar ao estoque ou se foi uma criação exclusiva que inviabiliza a devolução.

Como solicitar a análise?

Queremos te ouvir e resolver tudo da forma mais doce possível. Veja como falar com a gente:

1. Via WhatsApp (Rápido e Prático):
Envie uma mensagem carinhosa para (19) 99265-1002 contando o que houve. Nossa equipe vai analisar seu caso com toda atenção.
2. Por E-mail (Para quem ama detalhes):
Escreva para [email protected] com seu nome, número do pedido e o motivo. Responderemos assim que a análise for concluída!

Regrinhas importantes para a Análise

Para que possamos avaliar sua solicitação de troca ou devolução, precisamos que alguns cuidados sejam seguidos:

Prazo: O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento da caixinha.
Estado do Produto: A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, lavagem ou odores, e na embalagem original.
Personalização: Itens com nomes, datas ou fotos pessoais têm regras mais restritas, pois são feitos exclusivamente para você.

O que acontece depois que eu solicito?

Você entra em contato explicando a situação.
Nossa equipe faz a análise do pedido (verificando se é um item personalizado ou de linha).
Se a troca ou devolução for aprovada, te enviamos as instruções de envio.
Assim que a peça chegar pra gente, finalizamos o processo com o reembolso ou a troca.

Dicas para acertar de primeira!

Para garantir que seu pedido chegue perfeito e evitar a necessidade de trocas (especialmente em personalizados):

✨ Confira as medidas: Compare com carinho as medidas da descrição.
✨ Atenção aos detalhes: Cores podem variar levemente da tela para o tecido.
✨ Dúvida? Chame a gente! Antes de fechar o pedido, nosso WhatsApp está aberto para te ajudar.

Estamos aqui para transformar sua ideia em realidade. Qualquer dúvida, conte com nosso atendimento humanizado! 💖
Equipe Criativa Estamp